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    課程大綱

 

    主講講師：趙老師

 

    第一講、班組長的地位和職責(zé)

    1．班組在企業(yè)中的地位和作用

    2．班組長的角色認(rèn)知

    3．班組長的作用和職責(zé)

    4．對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

    5．班組長必備的管理技能

    6．領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的期望值

    7．班組長的管理水平現(xiàn)狀

    8．案例：新官如何上任

    9．動(dòng)動(dòng)手：給自己定位

 

    第二講、生產(chǎn)現(xiàn)場管控

    1．何謂生產(chǎn)現(xiàn)場

    2．生產(chǎn)現(xiàn)場管理的核心要素

    3．5S的起源和含義

    4．推行5S的目的

    5．5S的八大作用

    6．5個(gè)S之間的關(guān)系

    7．整理的作用和推進(jìn)步驟

    8．整頓的作用和推進(jìn)步驟

    9．清掃的作用和推進(jìn)步驟

    10．清潔的作用和推進(jìn)步驟

    11．素養(yǎng)的作用和推進(jìn)步驟

    12．經(jīng)常持有問題意識(shí)

    13．規(guī)范和細(xì)節(jié)決定成敗

    14．案例：小蘭的不好意思

    15．案例：忽視現(xiàn)場管理造成的損失

 

    第三講、班組長常用的管理工具

    1．什么叫PDCA循環(huán)

    2．PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

    3．五個(gè)“為什么”發(fā)問法

    4．QC七大手法介紹

    5．5W1H分析法

    6．目視管理的常用工具

    7．看板管理

    8．頭腦風(fēng)暴法

    9．案例：（實(shí)際問題解決）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用實(shí)施步驟

 

    第四講、班組人員管理技巧

    1．理念：能人為本和以人為本的管理思想

    2．什么是激勵(lì)，如何激勵(lì)下屬

    3．表揚(yáng)下屬的正確方式

    4．員工性格分類

    5．批評(píng)員工的技巧

    6．班組長如何樹立威信

    7．選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的技巧

    8．培訓(xùn)員工的四種基本方法

    9．如何糾正下屬的不良行為

    10．什么是溝通

    11．溝通的六個(gè)重要事項(xiàng)

    12．車間溝通的常用方式

    13．正確運(yùn)用非語言溝通

    14．案例：如何給下屬授權(quán)

    15．案例：我聽到下屬在說我的怪話

    16．案例：人員的優(yōu)化組合

 

    第五講、生產(chǎn)過程管理

    1．如何進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備

    2．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的種類

    3．如何編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

    4．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成

    5．什么是生產(chǎn)節(jié)拍

    6．生產(chǎn)線平衡的目的

    7．生產(chǎn)線平衡的改善方法

    8．什么是制造周期

    9．“一個(gè)流”生產(chǎn)方式介紹

    10．動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

    11．生產(chǎn)現(xiàn)場常見的八大浪費(fèi)

    12．案例：多能工的培養(yǎng)

    13．案例：作業(yè)中斷的管理

    14．案例：生產(chǎn)線效率*化

 

    第六講、班組日常管理

    1．日常管理的主線：生產(chǎn)計(jì)劃

    2．生產(chǎn)計(jì)劃的類別

    3．班前班后會(huì)

    4．三級(jí)檢驗(yàn)制度

    5．全面質(zhì)量管理

    6．設(shè)備的目視化管理

    7．先入先出制度

    8．多余物料的處理

    9．常用的盤點(diǎn)方式

    10．物料大盤點(diǎn)的步驟

    11．班組安全管理要點(diǎn)

 

    第七講、班組長的自我超越

    1．自我成長的六種方式

    2．班組長的自我評(píng)價(jià)

    3．增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

    4．如何有效利用時(shí)間

    5．如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

    6．如何進(jìn)行自我塑造

    7．駕馭情緒，駕馭工作

    8．職業(yè)生涯的規(guī)劃

 

班組人員管理技巧培訓(xùn)

【課程背景】

班組長作為基層的管理人員，需要和基層員工進(jìn)行充分而全面的溝通，但在實(shí)際的工作中，當(dāng)基層員工與班組長達(dá)成共識(shí)后，卻往往沒有產(chǎn)生實(shí)際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無實(shí)。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的，因?yàn)?，只有行為才能代表工作結(jié)果，代表工作績效。如何讓班組長與基層員工的溝通獲得更多的實(shí)用價(jià)值呢？《基于驅(qū)動(dòng)行為的班組長溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)基于驅(qū)動(dòng)行為的溝通方法和技巧，從而提升管理效果，有效解決工作中的問題。

【課程收益】

掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵

掌握管理者的角色定位

掌握?qǐng)?zhí)行力的本質(zhì)

掌握高績效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法

掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大系統(tǒng)

【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部

【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練

【課程時(shí)長】1天

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；

準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；

寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。

 

【課程大綱】

第一單元：什么是溝通

互動(dòng)游戲：什么是溝通

案例分析：溝通模型與溝通要素

溝通兩個(gè)層次：

達(dá)成共識(shí)

行為驅(qū)動(dòng)

讓溝通產(chǎn)生行為的五個(gè)要素

 

第二單元：立場是讓溝通產(chǎn)生行為的前提

案例研討：真理掌握在少數(shù)人手里

案例研討：角色設(shè)定與溝通內(nèi)容

接收還是接受？

互動(dòng)游戲：你聽對(duì)了嗎？

如何進(jìn)行有效的傾聽？

轉(zhuǎn)換立場 同理他心

建立基于能力的信任

建立基于動(dòng)機(jī)的信任

自我揭露

展現(xiàn)公平

真誠行事

 

第三單元：目標(biāo)是讓溝通產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)

目標(biāo)會(huì)讓下屬自動(dòng)自發(fā)

互動(dòng)游戲：達(dá)芬奇密碼

五個(gè)方面清晰的目標(biāo)

如何給下屬制定目標(biāo)？

案例分析：從SMART到SAI

團(tuán)隊(duì)精神打造的步驟和方法

 

第四單元：利益是讓溝通產(chǎn)生行為的根本

案例分析：利益是最直接的動(dòng)力

博弈中的負(fù)和、零和與正和

利益相關(guān)者分析

決策者

合作者

意見領(lǐng)袖

反對(duì)者

管理者的影響策略

影響策略評(píng)估

懲罰策略

互惠策略

勸服策略

 

第五單元：激勵(lì)是讓溝通產(chǎn)生行為的催化劑

小組討論：什么是激勵(lì)？

管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)

什么是正確的激勵(lì)？

案例分析：學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

學(xué)會(huì)認(rèn)同你的下屬

案例分析：溝通中的正面反饋

案例分析：溝通中的批評(píng)

案例分析：基于激勵(lì)的績效面談

 

第六單元：情感是讓溝通產(chǎn)生行為的保證

小組討論：人是理性的多一些還是感性的多一些？ 

案例分析：曉之以理，動(dòng)之以情 

案例分析：從肢體語言中看情感

案例分析：溝通環(huán)境與情感表達(dá)

案例討論：情緒污染與情緒垃圾

情緒管理的三個(gè)層次

情緒管理的方法

如何建立與下屬的情感？

 

第七單元：如何與不同性格的人員進(jìn)行溝通

PDP性格測試

與不同性格的人溝通

老虎型性格的特點(diǎn)和溝通策略

孔雀型性格的特點(diǎn)和溝通策略

熊貓型性格的特點(diǎn)和溝通策略

貓頭鷹型性格的特點(diǎn)和溝通策略

變色龍型性格的特點(diǎn)和溝通策略

案例分析：職場必備的八個(gè)句型
班組長管理技巧培訓(xùn)