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課程描述

車(chē)間班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的細(xì)胞、是創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉、是孕育積極向上企業(yè)文化的基本載體。制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。 要成為優(yōu)秀的企業(yè)，車(chē)間的班組長(zhǎng)是工廠不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是*工廠提升管理效率的重要部分！

培訓(xùn)目標(biāo)

使學(xué)員了解班組建設(shè)的目標(biāo)、意義 

-提升班組長(zhǎng)的管理技能 

-使學(xué)員掌握在企業(yè)各項(xiàng)管理過(guò)程中的使命與職責(zé) 

-提升班組長(zhǎng)的自我管理能力 

-提升班組長(zhǎng)的人際溝通能力 

-提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)員工的能力 

-提升班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 

-提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力

 

課程大綱

第一期：班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理篇

一、班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的定義 

2、班組長(zhǎng)的地位 

3、班組長(zhǎng)的使命 

4、班組長(zhǎng)的重要作用 

5、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知  

 

二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的職業(yè)心態(tài) 

（一）崗位主人翁精神 

1、崗位股份制理論讓你成為主人翁 

2、職場(chǎng)“精員工”與“傻員工”的辯證法圖示 

3、主人翁心態(tài)與打工者心態(tài)的比較 

4、每個(gè)人都是自己人力資源的經(jīng)營(yíng)者

5、主人翁的心態(tài)讓你獲得人力資本 

6、崗位主人翁行為指南  

7、積極主動(dòng)是主人翁精神的行為表現(xiàn) 

（三） 負(fù)責(zé)的心態(tài)：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底

1、敢于承擔(dān)任務(wù) 

2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 

3、心在那里你的機(jī)會(huì)就在那里 

4、認(rèn)真工作 

5、勤奮努力 

（四）盡職盡責(zé)，讓責(zé)任成為習(xí)慣 

1、*服從 

2、沒(méi)有任何借口 

3、一切從細(xì)節(jié)做起 

4、讓自己成為不可替代的員工 

5、盡職盡責(zé)才能締造完美工作 

（五）忠誠(chéng)的心態(tài)：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì) 

1、認(rèn)同 

2、歸屬感 

3、同舟共濟(jì) 

4．同心協(xié)力 

5. 感恩  

 

三、班組管理的內(nèi)容 

1、制度化管理 

2、目標(biāo)化管理 

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理 

1）人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化 

2）設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化 TPM管理的作用 自主保養(yǎng) 計(jì)劃保養(yǎng) 

3）物料管理的標(biāo)準(zhǔn)化 物料需求計(jì)劃 物料計(jì)劃編制要點(diǎn) 物料清單（BOM）

4、方法管理的標(biāo)準(zhǔn)化 

5、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化    5S現(xiàn)場(chǎng)管理 

6、流程化管理 

練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定SMART原理練習(xí) 

演練：設(shè)備點(diǎn)檢表的制作 

練習(xí)：物料清單BOM圖    

 

四、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo) 

1、品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）：品質(zhì)看得見(jiàn)，控制是關(guān)鍵 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 過(guò)程控制 產(chǎn)品品質(zhì)/不良 視頻：質(zhì)量意識(shí)視頻 

2、成本（cost）：成本看的見(jiàn)，節(jié)約是關(guān)鍵 材料成本控制 人工成本控制 制造成本控制 不良成本控制  

3、交期（delivery）：交期看得見(jiàn)，計(jì)劃是關(guān)鍵 生產(chǎn)前計(jì)劃 生產(chǎn)中控制 生產(chǎn)后總結(jié)  

4、生產(chǎn)力/效率（production）：效率看的見(jiàn)，改善是關(guān)鍵 持續(xù)改善(PDCA循環(huán)) 

計(jì)劃 – 把握時(shí)機(jī)，分析原因和闡明對(duì)策。 

執(zhí)行 – 發(fā)展，交流和執(zhí)行計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)狀。  

檢查 – 監(jiān)控執(zhí)行計(jì)劃，如需要可更改計(jì)劃。

改善 – 回顧/評(píng)價(jià)結(jié)果， 

5、安全（sarety）：安全看的見(jiàn)，遵守是關(guān)鍵 安全管理的條件 安全與自主維護(hù) 安全的標(biāo)準(zhǔn)化 安全事故分析 案例分析：安全事故分析  

6、士氣（morale）：士氣看的見(jiàn)，活動(dòng)是關(guān)鍵  

 

五、班組長(zhǎng)一天工作流程 

1）早會(huì) 2）計(jì)劃的確認(rèn) 

3）生產(chǎn)安排 4）生產(chǎn)準(zhǔn)備 

5）生產(chǎn)過(guò)程管理 6）生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) 

7）晚會(huì) 8）報(bào)告與數(shù)據(jù)處理 

 

第二期：班組長(zhǎng)管理技能提升篇

一、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練 　 

培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。 

（一）工作教導(dǎo)的重要性 

1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處　  2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì) 

3、教導(dǎo)員應(yīng)具備的三種能力 4、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 

5、教練技術(shù)：選擇你的教練風(fēng)格  6、高效工作教導(dǎo)四步法 

（二）工作教導(dǎo)的內(nèi)容 

1、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解公司的制度

2、通過(guò)引導(dǎo)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo) 

3、通過(guò)職業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 

（三）教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段 

1、制作訓(xùn)練預(yù)定表　　 

2、制作工作分解表 

3、準(zhǔn)備所需物品　　 

4、整理工作場(chǎng)所 

（四）工作教導(dǎo)四階段

1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備　　 

2、第二階段——傳授工作 

3、第三階段——試做　 

4、第四階段——考核成效  

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作 

演練：工作教導(dǎo)的四步驟  

 

二、工作改善技能提升訓(xùn)練 　 

培養(yǎng)企業(yè)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。 

（一）工作改善 

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手 

3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系

4、管理 VS 改善 

5、如何進(jìn)行工作改善  

（二）工作改善四階段 

1、第一階段——工作分解 

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢 

3、第三階段——展開(kāi)新方法 

4、第四階段——實(shí)施新方法 

（三）解決問(wèn)題思維方法－PDCA 

1、對(duì)異常的處理（PM分析） 

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則 

3、分析問(wèn)題的方法（2P5M1W分析法） 

4、確定問(wèn)題的“深耕法” 

5、解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 

（四）預(yù)防問(wèn)題工具介紹 

 練習(xí)：工作改善表的制作

 演練：工作改善步驟演練 

案例分析：?jiǎn)栴}PM分析法  

 

三、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練 　 

企業(yè)一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。 

（一）改善人際關(guān)系的基本要訣 

1、工作情形應(yīng)告知 

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者 

3、涉及切身利益的變更事先通知 

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志 

（二）工作關(guān)系問(wèn)題的處理 

1、確定目的

2、四階段處理法、

3、檢討目的是否達(dá)成 

（三）員工溝通技巧 

1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通 

2、一線干部與誰(shuí)溝通 

3、溝通中的常見(jiàn)誤區(qū) 

4、同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通 

5、造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析 

6、如何下達(dá)指令 

7、如何批評(píng)你的下屬 

（四）員工激勵(lì)技巧 

1、激勵(lì)的原理   2、激勵(lì)的方法 

3、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境 4、認(rèn)可贊美的要點(diǎn)   

（五）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造 

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素   2、高效團(tuán)隊(duì)的特征 

3、引起執(zhí)行問(wèn)題的三大原因 4、管理者在執(zhí)行中的十項(xiàng)原則 

溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則 

撕紙游戲：理解溝通的原理 

激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)   

 

第三期：班組精益管理篇

第一部分：精益生產(chǎn)概述 

精益生產(chǎn)方式簡(jiǎn)介  

精益生產(chǎn)方式產(chǎn)生的背景 

精益生產(chǎn)追求的目的 

構(gòu)筑精益企業(yè)之屋 

精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo) 

精益生產(chǎn)方式-五個(gè)原則 

精益生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)－價(jià)值識(shí)別 

認(rèn)識(shí)及消除生產(chǎn)過(guò)程中的七大浪費(fèi)  

 

第二部分、精益生產(chǎn)方式之—價(jià)值流分析 

現(xiàn)代制造企業(yè)的價(jià)值困惑 

生產(chǎn)系統(tǒng)價(jià)值流分析

 價(jià)值流與價(jià)值流圖---過(guò)程流、材料流、信息流識(shí)別增值與非增值 

識(shí)別客戶(hù)增值與非增值（CVA & NVA）

如何利用價(jià)值流圖來(lái)尋找浪費(fèi) 

案例：價(jià)值流程案例分析   

 

第三部分、精益生產(chǎn)方式之－柔性生產(chǎn)單元與U型布局 

單件流動(dòng) 

按工藝流程布置設(shè)備 

生產(chǎn)速度同步化 

設(shè)備小型化 

生產(chǎn)線U形化

多工序操作 

走動(dòng)作業(yè) 

員工多能化 

一個(gè)流生產(chǎn)的推行步驟 

生產(chǎn)線平衡技巧與改善 

案例研討分析    

 

第四部分、精益生產(chǎn)方式之－拉動(dòng)生產(chǎn)與看板管理 

快速響應(yīng)客戶(hù)的拉動(dòng)系統(tǒng) 

拉動(dòng)系統(tǒng)圖示 

拉動(dòng)式生產(chǎn)之信息傳遞工具---看板 

生產(chǎn)看板管理--符合 JIT , 壓縮庫(kù)存量  

看板的機(jī)能 

看板運(yùn)行的種類(lèi)和工作原理 

傳送看板 

生產(chǎn)看板 

看板方式的六個(gè)原則 

決定看板的數(shù)目 

領(lǐng)取看板的運(yùn)行過(guò)程  

精益企業(yè)看板案例分析  

 

第五部分、精益生產(chǎn)方式之－柔性化生產(chǎn) 

柔性生產(chǎn)2方面含義 

生產(chǎn)量的柔性 

時(shí)間的柔性 

柔性生產(chǎn)方式四個(gè)方面的特征 

柔性化的重要評(píng)估指標(biāo) 

如何實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn) 

滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃編排 

生產(chǎn)柔性化：彈性化的布置 

生產(chǎn)設(shè)備的彈性化 

作業(yè)人員的彈性化 

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的彈性化   

 

第六部分、精益生產(chǎn)方式之－設(shè)備運(yùn)行效率 

設(shè)備綜合效率(OEE)的概念 

設(shè)備運(yùn)行六大損耗與OEE 

設(shè)備綜合效率的計(jì)算 

提升設(shè)備綜合效率 

自主管理TPM 7STEP體系 

專(zhuān)業(yè)保全TPM的展開(kāi)六大步驟 

JIT之切換效率改善 

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的切換動(dòng)作 

快速切換改善的著眼點(diǎn)  

快速切換7法則 

快速切換案例研討分析    

 

第七部分、精益生產(chǎn)方式之——全面質(zhì)量管理 

質(zhì)量問(wèn)題分析與工具應(yīng)用的技術(shù) 

1、過(guò)程或工序質(zhì)量控制 

任務(wù)：按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn) 

目的：不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)品不出廠 

方式：自檢、互檢、專(zhuān)檢 

檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制的控制要點(diǎn) 

不合格品分析管理的準(zhǔn)備工作 

2、質(zhì)量問(wèn)題分析 

目的：解決質(zhì)量問(wèn)題  

步驟：PDCA 

工具：QC老七大手法、QC新七大手法 

新老七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練  

檢查表的制作步驟和實(shí)際應(yīng)用、案例練習(xí)  

如何利用層別對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、案例分析  

柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習(xí)  

因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)制程中的問(wèn)題進(jìn)行分析  

如何將因果法與5W2H分析法、  

制造過(guò)程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、案例練習(xí)  

如何利用散布查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源、案例分析  

 

第八部分、精益生產(chǎn)方式之－生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化   

為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)  

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施方法 

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的制定（寬放時(shí)間的制定技巧） 

制定工序能力表 

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票

 如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定產(chǎn)能，控制生產(chǎn)成本 

IE手法與精益標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 

標(biāo)準(zhǔn)化工作研究步驟 

IE手法與精益生產(chǎn) 

案例研討分析  

 

第九部分、精益生產(chǎn)方式之－自 働 化  

自?xún)P化的定義 

自?xún)P化與自動(dòng)化的的對(duì)比 

如何實(shí)現(xiàn)自?xún)P化 

使生產(chǎn)順暢化 

確立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 

進(jìn)行可視化管理 

自?xún)P化設(shè)計(jì)：防錯(cuò)十大原理 

案例研討分析  

 

第十部分、精益生產(chǎn)方式之－持續(xù)改善 

持續(xù)改善的五大要素

持續(xù)改善的七大指標(biāo) 

工作改善的四個(gè)階段 

動(dòng)作改善四原則 

質(zhì)量改進(jìn)工具分析 

安燈的使用與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決 

合理化提案制度的推廣與運(yùn)用 

案例研討分析

【課程背景】

員工晉升為班組長(zhǎng)后，他們對(duì)產(chǎn)品的材料、工藝、設(shè)備等都是很熟悉的——他們擅長(zhǎng)的是制造技術(shù)，但對(duì)管理技術(shù)卻普遍缺乏認(rèn)識(shí)，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無(wú)所適從。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，對(duì)于基層班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)更是一門(mén)技術(shù)，本課程將管理理論轉(zhuǎn)化成班組長(zhǎng)能吸收的技術(shù)、工具，力圖還原現(xiàn)場(chǎng)，使他們能充分勝任班組長(zhǎng)的崗位需求并創(chuàng)造績(jī)效。

制造企業(yè)的管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)與教育團(tuán)隊(duì)，需要具備多方面的管理能力，本課程圍繞性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力、高效能溝通、目標(biāo)管理和時(shí)間管理四個(gè)維度，系統(tǒng)地幫助班組長(zhǎng)建立管理意識(shí)，掌握管理方法，執(zhí)行管理實(shí)踐。

 

【課程收益】

1、提升班組長(zhǎng)的管理意識(shí)，建立班組長(zhǎng)的管理思維，促進(jìn)班組長(zhǎng)養(yǎng)成相應(yīng)的管理行為；

2、建立以性格差異化為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力行為模式；

3、認(rèn)清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的重要性，并掌握目標(biāo)設(shè)定的技巧和方法；

4、掌握高效溝通的技能與方法，提升個(gè)體間的溝通效率；

5、建立效能意識(shí)，掌握高效時(shí)間管理的方法、工具；

 

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、各部門(mén)主管；

 

【課程大綱】

第一部分  序言篇

1、帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)

（1）我是誰(shuí)

（2）哈佛大學(xué)研究結(jié)果呈現(xiàn)

2、卓越班組長(zhǎng)的四項(xiàng)修煉模型

（1）性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力

（2）高效能溝通

（3）目標(biāo)管理

（4）時(shí)間管理

3、班組長(zhǎng)在管理中的角色和職責(zé)

（1）班組長(zhǎng)扮演的角色

（4）班組長(zhǎng)三大意識(shí)（責(zé)任意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、效能意識(shí)）

（5）班組長(zhǎng)與員工的區(qū)別

 

第二部分  沙盤(pán)模擬篇

1、沙盤(pán)模擬：給自己的管理照鏡子

（1）目標(biāo)說(shuō)明

（2）規(guī)則介紹

（3）建立自己的班組

2、沙盤(pán)演練

（1）第一次會(huì)議：設(shè)定目標(biāo)

（2）出發(fā)前的準(zhǔn)備：采購(gòu)物資

（3）宣布結(jié)果

3、結(jié)果很重要，過(guò)程更重要

（1）小組討論：沙盤(pán)模擬演練中的“蘋(píng)果”與“洋蔥”

（2）三個(gè)階段看班組長(zhǎng)管理：出發(fā)前、行進(jìn)中和回來(lái)后

（3）小組討論：沙盤(pán)模擬中的自我評(píng)估

 

第三部分  班組長(zhǎng)修煉一：性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力

1、沙盤(pán)模擬中哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)出了“性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力”的重要性

2、性格心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力

（2）性格差異化與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

（3）識(shí)人善用：高效管理中的“用”自我與“用”他人

3、班組長(zhǎng)性格型態(tài)自我認(rèn)知

（1）趣味測(cè)試：現(xiàn)場(chǎng)性格型態(tài)趨勢(shì)判定

（2）對(duì)號(hào)入座：參加者描述自我性格型態(tài)

（3）小組討論：性格類(lèi)型與職場(chǎng)行為表現(xiàn)對(duì)對(duì)碰

（4）團(tuán)隊(duì)成員不同性格型態(tài)概述的性格解析

4、性格心理學(xué)在班組管理中的應(yīng)用

（1）高效能班組管理中的識(shí)人與用人

（2）望聞問(wèn)切性格識(shí)別是高效管理的基礎(chǔ)

（3）案例分析：班組中的性格識(shí)別

（4）小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：望聞問(wèn)切識(shí)人技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)力是班組長(zhǎng)和員工彼此的事情

（1）班組長(zhǎng)如何與團(tuán)隊(duì)中不同性格的人融洽相處和有效激勵(lì)

（2）班組中四種性格成員的領(lǐng)導(dǎo)力支持點(diǎn)

（3）班組中四種性格成員的領(lǐng)導(dǎo)力配合點(diǎn)

6、向內(nèi)看：班組長(zhǎng)的自我性格領(lǐng)導(dǎo)力修煉

（1）不同性格班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)

（1）不同性格班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力局限

 

第四部分  班組長(zhǎng)修煉二：高效能溝通

1、沙盤(pán)模擬中哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)出了“高效能溝通”的重要性

（1）關(guān)于職場(chǎng)溝通那點(diǎn)事兒

（2）溝通：無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不在

2、班組高效能溝通的重要性

（1）互動(dòng)討論：班組溝通的常見(jiàn)障礙分析

（2）為何班組溝通會(huì)效率遞減

3、班組高效溝通的心理學(xué)本質(zhì)

（1）溝通協(xié)作沖突矛盾產(chǎn)生的心理學(xué)分析

（2）案例：今天又加班

（3）班組溝通的人字模型

4、班組溝通障礙一：說(shuō)不清，聽(tīng)不懂

（1）工作任務(wù)布置：說(shuō)重要，還是聽(tīng)重要？

（2）互動(dòng)：有序表達(dá)的重要性

（3）實(shí)戰(zhàn)演練一：微信溝通

（4）實(shí)戰(zhàn)演練二：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p相溝通效率對(duì)比

（5）3F傾聽(tīng)技巧演練

5、班組溝通障礙二：無(wú)共識(shí)，少一致

（1）溝通與協(xié)作效率易被忽略

（2）如何提升跨班組溝通協(xié)作效率

6、班組溝通障礙三：想自己，忘別人

（1）性格心理學(xué)在高效溝通中的應(yīng)用

（2）不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和局限

（3）活躍活用完成員工激烈

（4）案例分析一：對(duì)事，還是對(duì)人？

（5）案例分析二：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，還是私下鼓勵(lì)？

 

第五部分  班組長(zhǎng)修煉三：目標(biāo)管理

1、沙盤(pán)模擬中哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)出了“目標(biāo)管理”的重要性

（1）沒(méi)有結(jié)果的目標(biāo)管理就是耍流氓

（2）目標(biāo)清晰比目標(biāo)籠統(tǒng)強(qiáng)

2、老生常談話(huà) “目標(biāo)”

（1）廣義的目標(biāo)

（2）狹義的目標(biāo)

3、以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)

（1）目標(biāo)管理的概念

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)

（4）案例分析：團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題

4、班組管理中常見(jiàn)的三種工作目標(biāo)

（1）達(dá)成型目標(biāo)

（2）解決問(wèn)題型目標(biāo)

（3）例行型目標(biāo)

（4）不同類(lèi)型目標(biāo)的工作重點(diǎn)

5、班組與個(gè)人的年度目標(biāo)管理

（1）從時(shí)間維度看目標(biāo)

（2）怎樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)

（3）案例分析

（4）目標(biāo)管理的SMART原則

6、班組目標(biāo)制定

（1）制定工具“厘清現(xiàn)狀”介紹與講解

（2）五種常用思路

（3）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

 

第六部分  班組長(zhǎng)修煉三：時(shí)間管理

1、沙盤(pán)模擬中哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)出了“時(shí)間管理”的重要性

2、透過(guò)時(shí)間看班組管理效率

（1）互動(dòng)：什么是班組管理效率

（2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和本質(zhì)特征

3、四象限時(shí)間管理法則

（1）確定班組工作輕重緩解

（2）任務(wù)取舍的核心標(biāo)準(zhǔn)

4、班組長(zhǎng)個(gè)人時(shí)間管理工具

（1）番茄鐘循環(huán)法

（4）工作任務(wù)收集與安排

（3）二八法則

（4）吃掉那只青蛙

5、班組團(tuán)隊(duì)管理的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

（1）電話(huà)干擾

（2）會(huì)議過(guò)多

（3）文件復(fù)雜

（4）進(jìn)度失控

（5）權(quán)職不清

 

第七部分  總結(jié)篇

1、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)源自改變

2、這不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)

3、個(gè)人成長(zhǎng)中的PDCA循環(huán)

4、行動(dòng)實(shí)踐“4-3-2”模型復(fù)盤(pán)

班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)